Sense artikel - Cebeo


Interim manager brengt HR op hoger niveau

In juli 2008 valt Cebeo zonder HR Manager. Er wordt beslist om op zoek te gaan naar een HR Director ad interim met een duidelijke visie op HR. Een kandidaat die openstaat voor het perspectief op een vaste aanwerving is de geprefereerde optie. Essensys krijgt de opdracht om snel deze vacature in te vullen. CEO Alexander
Dewulf vertelt hoe dit in zijn werk ging.

In juli 2008 deed u een beroep op Essensys. Voor welke opdracht was dit?
Alexander Dewulf: Onze HR Manager verliet het bedrijf in juli 2008. We hadden nood aan meer dan louter een nieuwe manager van onze HR-afdeling. Ons bedrijf had dringend behoefte aan een leider met een duidelijke visie op HR. Tot dan toe werd HR eerder wat stiefmoederlijk behandeld. Er waren geen duidelijke HR-processen. Het ontbrak aan transparante salaris grids en aan procedures rond functioneringsgesprekken. HR had duidelijk onvoldoende impact binnen Cebeo en dat wilden we veranderen. Daarom opteerden we voor een HR Director die rechtstreeks aan mezelf zou rapporteren en ook deel zou uitmaken van het Directiecomité.

Waarom was het zo belangrijk dat HR meer impact kreeg binnen de organisatie?
Alexander Dewulf: Wij produceren niets, maar verdelen wat anderen maken. Binnen zo’n service-organisatie zijn het de mensen die toegevoegde waarde creëren. Klanten komen naar ons omwille van de expertise die onze mensen opgebouwd hebben. Bij ons krijgt de klant deskundig advies waarom het product van leverancier X beter geschikt is voor hem dan dat van leverancier Y. Dit
objectief advies van onze medewerkers wekt vertrouwen bij onze klanten en doet het terugkeren naar Cebeo. De kwaliteit van de dienstverlening door onze werknemers is rechtstreeks verbonden met onze resultaten. In een service-omgeving zoals de onze zijn mensen van cruciaal belang. Wij willen niet enkel sociale vrede maar ook een bedrijfs­klimaat waar er in mensen geïnvesteerd wordt.

Waarom wou u de functie van HR Director eerst ad interim invullen?
Alexander Dewulf: Ik heb even overwogen om een headhunter in te schakelen, maar ik heb dit niet gedaan omdat we zeer snel een gekwalificeerd iemand nodig hadden. Via headhunting had het zeker 6 maanden geduurd vooraleer we de juiste kandidaat gevonden hadden en die tijd hadden we niet. Onze HR-afdeling was op dat moment al onder­bemand. Daarom was de keuze voor interim management vrij snel gemaakt. Het was de snelste weg naar de juiste persoon. Daarnaast bood het ook de hoogste resultaatsgarantie. Een manager ad interim kun je nu indien nodig makkelijker vervangen dan een manager die op vaste basis aangeworven is.

Waarom koos u voor Essensys?
Alexander Dewulf: Omdat ik vertrouwen heb in hun diensten. Daar zijn verschillende redenen voor. Ik heb een goed persoonlijk contact met Michel Van Hemele die ik via enkele gespreksavonden heb leren kennen. Daarnaast had ik ook een positieve ervaring met de diensten van Essensys. In mijn vorige functie als CEO bij Nuon hadden wij een beroep op hen gedaan voor het invullen van de functie van HR Manager. En dat was zonder meer een positieve ervaring. Hun uitermate snelle en efficiënte manier van werken maakte toen al indruk op mij.

Hoe verliep het selectieproces?
Alexander Dewulf: We hebben zeer snel een zestal profielen ontvangen. Hiervan hebben wij drie kandidaten uitgenodigd voor een gesprek met Steven Verhoyen (CFO) en mezelf. Uiteindelijk hadden we een shortlist van twee kandidaten en er was een duidelijk verschil tussen beiden. We hebben gekozen voor de kandidaat die operationeel het sterkst stond. Ook zijn groot inlevingsvermogen en menselijke aanpak zijn doorslaggevend geweest. Wij hadden bij hem meteen het gevoel dat hij het best zou passen binnen onze bedrijfscultuur. Kwam daarbij dat hij ook openstond om deze opdracht op lange termijn uit te voeren. Dat was zonder meer een belangrijk pluspunt als je weet dat we zochten naar een persoon die HR meer gestalte kon geven binnen onze organisatie. Al deze facetten maakten dat we unaniem achter onze keuze stonden en staan.

Wat trok de kandidaat aan in deze functie?
Alexander Dewulf: Het feit dat hij deel kon uitmaken van het Directiecomité. En de uitdaging die deze opdracht hem bood. In onze organisatie is er nog heel wat werk op het vlak van HR-programma’s. Compensation & benefits, extralegale voordelen, carrièreplanning, successieplanning; het zijn allemaal thema’s die omnipresent zijn in een multinational maar niet noodzakelijk in een familiebedrijf als het onze. Maar dat maakt de opdracht van onze nieuwe HR Director precies zo boeiend.

U hecht veel belang aan de plaats die HR binnen een organisatie krijgt. Kunt u aantonen dat investeren in HR daadwerkelijk rendeert?
Alexander Dewulf: De retentie- en absenteïsmecijfers vertellen je niet alleen hoe gezond je bedrijf is op sociaal vlak. Ze tonen je ook wat de kostprijs is van werknemers die afwezig zijn of die het bedrijf verlaten. Het zijn heel tastbare indicatoren die het mogelijk maken de impact van een succesvol HR-beleid te meten.

Ziet u al positieve evoluties sinds jullie
HR Director in dienst is?
Alexander Dewulf: We merken dat onze nieuwe HR Director er zonder meer in slaagt de drempel tussen HR en de medewerkers te verlagen. In ons logistiek centrum in Moeskroen stellen we een duidelijke daling van het absenteïsme vast. We zijn ook begonnen met het voeren van functioneringsgesprekken doorheen de hele organisatie. In maart/april komt er een tevredenheidsenquête bij onze medewerkers. De nieuwe HR Director slaagt erin vertrouwen aan de mensen te geven én te krijgen. En hij weet het juiste evenwicht te vinden tussen de belangen van de werkgever en die van de werknemer.

Wanneer vindt u dat een HR Director
geslaagd is in zijn opzet?
Alexander Dewulf: Als hij bij beslissingen zowel het HR- als het bedrijfs­standpunt durft te bekijken. Als hij erin slaagt -
samen met de rest van het management­team - mensen te doen samenwerken. De beste individuele spelers maken nog niet het beste team. Daarvoor zijn duidelijke spelregels nodig. Hierin kan een HR Director een fundamentele rol spelen. Als hij erin slaagt om het juiste kader hiervoor te creëren, dan maakt hij van de mensen een ploeg. En dan krijg je een organisatie met een enorme power. Dan zie je welke kracht er uitgaat van mensen die samenwerken!