Article Sense - Unipro
La réactivité est la clé de la réussite en interim management
En 2007, Unipro a lancé une nouvelle ligne de produits sur son site d’Aartselaar, ce qui l’a contrainte à déployer un Demand Planning Manager ad interim. Le pourvoi rapide de cette fonction constituait le facteur de réussite critique par excellence. Olivia Vandesande, HR Director Benelux Unipro, nous explique comment cette demande d’interim manager a été traitée.
En décembre 2007, vous avez décidé de recruter un interim manager pour la fonction de Demand Planning Manager. Comment décririez-vous cette fonction ?
Olivia Vandesande : Nous cherchions quelqu’un capable de gérer le Demand Planning de notre site d’Aartselaar avec efficacité et énergie. Cette fonction couvre de très nombreuses tâches. Par exemple, le forecasting, la planification de la production et la gestion des stocks de tous les ingrédients nécessaires. Les ingrédients que nous devons avoir en réserve sont très nombreux. Il suffit de penser aux différentes sortes de céréales, de raisins, fruits, olives, herbes aromatiques, graines de pavot, confitures… La planification de la quantité de main-d’œuvre adéquate en heures de pointe et en heures creuses relève également du Demand Planning Manager. Notre activité est saisonnière. La baisse de la demande durant la période estivale et son augmentation en automne et en hiver sont significatives. En soi, ce n’est pas étonnant. L’été, on préfère une glace plutôt qu’une pâtisserie. Durant les mois froids, c’est l’inverse.
Quel profil ce Demand Planning Manager devait-il présenter ?
Olivia Vandesande : Une expérience en Demand Planning était une exigence absolue. Cette personne devait pouvoir se déployer immédiatement. Elle n’avait donc pas le temps d’apprendre le métier. Un talent d’organisateur était également indispensable. Le Demand Planning Manager est une figure incontournable dans l’organisation des activités relatives à la production de nos différents produits. Il doit avoir le talent requis pour concilier et combiner divers facteurs. La fonction exige également résistance au stress et flexibilité. Si nous recevons soudain une commande imprévue, petite ou grande, c’est au Demand Planning Manager qu’il incombe de l’honorer. S’il faut, pour y parvenir, revoir l’agencement des activités du site, en réorganisant les équipes, et que des heures de prestation supplémentaires sont nécessaires, ce travail d’organisation relève également de sa responsabilité. L’efficacité de la production est sa priorité. Vous pouvez imaginer qu’il doit régulièrement faire passer de mauvaises nouvelles auprès du personnel. C’est pourquoi l’intéressé doit, outre ses connaissances et son expérience en Demand Planning, posséder une forte personnalité. Nous recherchions le manager type capable de motiver ses collaborateurs pour qu’ils acceptent également les changements les moins appréciés.
Cette fonction existait-elle auparavant ?
Olivia Vandesande : Avant l’arrivée du Demand Planning Manager ad interim, le travail était assuré par trois planificateurs et un responsable principal. En décembre 2007, nous avons voulu trouver immédiatement un nouveau manager expérimenté en remplacement du manager hollandais, qui retournait à Amsterdam. Notre démarche était essentiellement motivée par l’expansion de notre site d’Aartselaar. En effet, nous avions lancé une nouvelle ligne de produits destinée principalement à nos clients européens (70 %) et moins au Benelux que nos autres lignes de produits. Nous nous trouvions également en haute saison. La combinaison de ces deux facteurs nous imposait de disposer d’une personnalité expérimentée, capable de gérer efficacement ce département. Et d’un collaborateur en mesure de se lancer sans attendre.
Pour quelle raison avez-vous opté pour l’interim management ?
Olivia Vandesande : Avant toute chose parce que nous souhaitions que cette fonction soit assumée aussi rapidement que possible. Nous voulions éviter que la charge de travail supportée par l’équipe composée de trios planificateurs et d’autres collaborateurs augmente de manière excessive. La nouvelle ligne était en activité depuis plusieurs semaines. Et il était urgent d’optimiser la planification et la production, tant pour pouvoir répondre à l’augmentation de la demande que pour limiter au strict minimum la sous-production et la surproduction. Deuxièmement, parce que la formule de l’interim management nous donnait également la marge de manœuvre et le temps nécessaires pour recruter le bon profil à titre permanent.
Comment avez-vous procédé pour identifier l’interim manager adéquat ?
Olivia Vandesande : J’ai immédiatement contacté Essensys. Compte tenu de mes expériences positives avec cette société, j’étais sûre qu’elle nous aiderait à trouver le bon candidat.
Comment s’est déroulé le processus de sélection ?
Olivia Vandesande : Rapidement. Une semaine après avoir contacté Marc Crombez (Managing Partner Essensys), j’ai reçu les profils de trois managers sélectionnés par Essensys. Parmi ces trois candidats, j’ai immédiatement remarqué Ivan Depover. Son expérience collait de près au profil que nous recherchions. Il s’est avéré, Durant notre entretien d’embauche, que l’intéressé possédait, en plus de son expérience et de son savoir-faire, la personnalité et les connaissances linguistiques requises. Après une semaine, nous avions la personne que nous recherchions. J’attendais d’Essensys un résultat rapide, mais tout s’est déroulé plus vite que prévu. Nous avons tout de suite trouvé chaussure à notre pied !
Quel élément vous paraît essentiel dans la collaboration avec Essensys ?
Olivia Vandesande : La réactivité me semble particulièrement importante. D’une part, on tient à ce que la fonction soit rapidement pourvue. Il s’agit en effet d’une fonction temporaire qui, par définition, nécessite une réaction très rapide. D’autre part, on souhaite des réponses rapides et claires à nos questions. Bien entendu, en tant que cliente, je m’attends à ce que mon prestataire de services comprenne mon activité ainsi que la nécessité de réunir certaines compétences. Il doit pouvoir mettre le doigt sur les connaissances spécifiques nécessaires pour remplir la fonction. Un responsable des ressources humaines souhaite informer ses « clients internes » dans les meilleurs délais sur l’état d’avancement du recrutement de l’interim manager destiné à leur département. J’ai eu l’occasion de constater, dans le cadre de mes différentes expériences avec Essensys, que le degré de réactivité était particulièrement élevé. Cette grande vitesse de réaction, associée à la qualité de ses candidats, garantit notre satisfaction.