Article Sense - Fa-Med
L’interim management accélère le processus d'intégration
Fa-med Medical Factoring est leader dans son secteur aux Pays-Bas; l'entreprise se développe à la fois de façon autonome et par le biais d'acquisitions. Après le rachat de l'entreprise concurrente Kesteren, quelques personnes occupant des postes clés ont quitté l'entreprise pendant le processus d'intégration. L'engagement d'un interim manager était, dans ce cas précis, la solution qui s'imposait d'évidence, comme l'explique Henk de Jong, directeur général.
Que faut-il entendre par 'factoring médical'?
Henk de Jong: Fa-med prend en charge les services de facturation pour le compte de ses clients prestataires de soins de santé, ainsi que la gestion administrative avec les assurances maladie. Nous nous occupons des recouvrements, y compris du préfinancement. Nous travaillons pour des médecins, des dentistes, des paramédicaux et des établissements hospitaliers.
D'où est venue l'idée de vous lancer dans le factoring médical?
Henk de Jong: Le secteur médical est – et c'est tout naturel – très axé sur la qualité des soins. La partie administrative est parfois négligée. Afin d'assurer une gestion plus efficace et plus économique du volet administratif, un groupe de spécialistes a fondé en 1988 une société qui pourrait les soulager de cette tâche. Fa-med était née.
Ce genre de service rencontre-t-il un intérêt croissant?
Henk de Jong: Notre société a progressé en 2009 et il en sera de même en 2010. Cette croissance est liée à une professionnalisation accrue de nos activités et au développement de nos applications en ligne. Nous sommes situés à Amersfoort, mais l'endroit où nous travaillons n'a pas grande importance, en fait. Actuellement, nos clients nous transmettent déjà tous leurs documents par voie électronique. Ils peuvent suivre facilement leurs dossiers en ligne, à tout moment. Ils choisissent nos services pour une question de facilité, mais aussi pour nos tarifs avantageux. Si nous n'étions pas là, ils devraient engager un assistant chargé du travail administratif – un assistant qui a droit à ses vacances et qui n'est jamais à l'abri d'un congé maladie. Fa-med ne tombe jamais malade et ne prend pas de vacances. Nous garantissons à nos clients un service continu.
Y a-t-il beaucoup de concurrence sur le marché?
Henk de Jong: Outre un certain nombre de petits acteurs, il ne nous reste qu'un seul gros concurrent. Aux Pays-Bas, nous sommes la seule société capable de gérer l'administration de toutes les catégories confondues de prestataires de soins de santé. Certains, par exemple, ne travaillent que pour les dentistes.
Vos activités évoluent-elles ou avez-vous atteint vos limites?
Henk de Jong: Nous élargissons régulièrement l'éventail de nos services. Nous voulons ainsi vérifier si toutes les déclarations sont correctement introduites. Parallèlement, nous avons développé un outil en ligne qui nous permet de communiquer des données statistiques à nos clients, avec une forme de benchmarking. Une manière d'attirer leur attention sur les points importants. Ensuite, plus nos services se développent, plus notre clientèle augmente – ce qui nous permet de revoir nos tarifs à la baisse puisque les frais généraux sont répartis sur l'ensemble des clients. Une stratégie qui s'inscrit dans la droite ligne de ce que souhaite le gouvernement : une baisse du coût de la gestion administrative dans les soins de santé.
Devez-vous rendre des comptes aux autorités?
Henk de Jong: Pas directement. Nous sommes une société privée; nos clients et nos actionnaires sont les seuls vis-à-vis desquels nous devons nous justifier. Nous sommes bien sûr soumis à des contrôles de qualité internes et disposons d'une certification ISO. Une garantie de gestion de première qualité et de processus de recouvrement convivial pour le patient.
Vous êtes leader sur le marché néerlandais. La croissance est-elle encore possible ?
Henk de Jong: En élargissant nos services, nous voulons – comme je l'ai dit précédemment – attirer davantage de clients. Notre clientèle s'élève actuellement à près de 3.000 prestataires de services. Dans son ensemble, le marché néerlandais compte 55.000 prestataires, toutes tailles confondues. Laissez-moi vous citer un chiffre : 85 milliards d'euros. Ce montant représente le coût total des soins médicaux aux Pays-Bas. Nous intervenons pour environ 1 milliard d'euros dans la balance. Donc, oui : la croissance est possible. Nous avons aussi un œil sur la Belgique. Chaque pays utilise un système qui lui est propre; en Belgique, les paiements se font majoritairement en liquide. Pour nous introduire sur le marché belge, nous devons séduire les collaborateurs belges pour offrir un service de qualité.
Fa-med a été créé par des spécialistes et se trouve aujourd'hui à 100% aux mains du groupe indépendant d'investissement Waterland Private Equity Investments. Quel rôle joue cet actionnaire?
Henk de Jong: Waterland, qui est aujourd'hui actionnaire depuis un peu plus de 5 ans, participe activement à la réflexion, y compris pour tout ce qui a trait au 'contenu'. Ils ne s'intéressent pas uniquement à l'aspect financier, ils sont attentifs à la qualité. Je les considère comme un 'cerveau' supplémentaire, qui contribue à améliorer l'organisation globale de nos activités.
En novembre 2009, vous avez fait appel à Essensys. À quel problème étiez-vous confronté ?
Henk de Jong: Nous avions racheté un de nos concurrents, Kesteren Medical Factoring. Leurs activités étaient identiques aux nôtres mais leur structure IT était différente. Au cours du processus d'intégration, plusieurs personnes occupant des postes clés ont quitté l'entreprise et nous étions donc à la recherche, à court terme, d'une personne expérimentée dans le domaine des finances et de l'IT. Nous avons estimé judicieux d'engager une personne extérieure.
Qu'est-ce qui vous a poussé à vous adresser à Essensys ?
Henk de Jong: Fa-med n'avait jamais travaillé avec Essensys. Moi oui, dans le cadre d'une de mes précédentes fonctions. Essensys nous a présenté, dans un délai très court, une personne qui correspondait parfaitement au profil que nous recherchions. L’interim manager venait d'une société similaire et disposait donc, par rapport aux autres candidats, d'un petit avantage au niveau de l'expérience. Cette personne est entrée en fonction très peu de temps après notre premier contact avec Essensys.
En quoi consiste le travail d'un interim manager ?
Henk de Jong: Nous avions harmonisé les systèmes de Kesteren et de Fa-med et avions déjà transféré les clients de Kesteren sur notre système. L’interim manager occupait en fait la fonction de Project Manager Credit & Finance. Il devait se concentrer sur l'harmonisation des différents fichiers de données et avait pour mission de cerner au plus vite les spécificités des postes ouverts. Il devait donc comparer les données, détecter et réduire les postes ouverts et organiser les paiements avec les assurances maladie. Sa mission a duré six mois et a été menée avec succès. Tout s'est mis en place rapidement et c'était là l'objectif.