Article Sense - Boal
La bonne personne au bon endroit, c’est ce qui compte
En août 2008, le département ‘Emballage et Logistique‘ de BOAL Belgium se retrouvait à la dérive. Le manager et deux chefs d’équipe venaient de quitter l’entreprise. Il était tout à fait urgent de nommer un manager solide, doté d’une vision claire sur l’avenir de ce département. Bart Delaleeuw, Administrateur Délégué de BOAL Belgium, nous explique comment, en seulement quelques semaines, Essensys a trouvé un manager capable de remettre ce département dans la bonne direction.
Pour quelle fonction avez-vous fait appel à Essensys ?
Bart Delaleeuw : Nous avions besoin d’un manager Emballage et Logistique. Il était urgent de trouver quelqu’un pour cette place vacante. À ce moment-là, le département se trouvait non seulement sans manager, mais deux chefs d’équipe qui dépendaient directement de lui avaient également quitté notre entreprise. En août, le département faisait un peu penser à un navire sans capitaine. Trouver un interim manager capable de ramener le plus vite possible le département à sa vitesse de croisière, telle était la mission confiée à Essensys.
Quel profil d’interim manager recherchiez-vous ?
Bart Delaleeuw : Nous recherchions une personne dotée d’un intellect tant visionnaire que pratique. Quelqu’un qui puisse penser et agir tant sur le plan stratégique qu’opérationnel. Nous voulions un manager ayant une vision claire pour remettre le département sur la bonne voie et qui, dans le même temps, sache agir vite et gérer convenablement des problèmes pratiques.
Comment s’est déroulé le processus de sélection ?
Bart Delaleeuw : J’ai expliqué notre situation à Chris Tempels d’Essensys début juillet. Quelques jours plus tard, je recevais quatre profils. Nous en avons retenu deux. Au cours des entretiens, nous avons très vite conclu que Jean-Marie Dalemans était le candidat qu’il nous fallait. En août, il prenait effectivement ses fonctions au sein de notre entreprise.
Pourquoi avez vous choisi Jean-Marie Dalemans ?
Bart Delaleeuw : D’une part, pour son expérience dans la réorganisation de départements logistiques, mais surtout, pour son talent et sa capacité à penser concrètement à plusieurs niveaux différents. Lors des entretiens, nous avons constaté que Jean-Marie était capable de passer très facilement de la pensée stratégique à la pensée pratique. Son dynamisme et ses qualités de leadership ont également pesé dans la balance. Naturellement autoritaire, il sait, comme tous les bons chefs, quand il faut ‘féliciter’ et quand il faut ‘réprimander’.
Comment se déroule sa mission dans la pratique ?
Bart Delaleeuw : Son défi consiste à réorganiser et à optimiser notre département de production le plus important. Il a commencé avec le renforcement de l’autonomie – l’empowerment – des chefs d’équipe. Il a fait d’eux des managers qui sont responsables de leur équipe. Il a amélioré certaines méthodes de travail internes en les rendant plus futées. Par exemple, vérifier qu’il y ait toujours assez de matériel d’emballage dans l’atelier pour ne plus perdre de temps en allées et venues. Il a veillé à ce que les activités du département Emballage concordent avec celles des autres départements. Au niveau de nos transporteurs, il a déjà pu atteindre une meilleure harmonisation de leur planning avec le nôtre, et compte accentuer cette optimisation au moyen de contrats de niveau de service. La coopération avec d’autres fournisseurs est également en ligne de mire. Il voudrait notamment gérer efficacement l’approvisionnement des différentes matières premières grâce à un ‘système de clignotants’.
Quels résultats ont été atteints pour le moment ?
Bart Delaleeuw : Nous avons constaté un accroissement de la productivité de 20%. Notre critère en la matière est le nombre de kilos de profiles emballés à l’heure. Cette augmentation est un excellent résultat. Surtout quand on pense qu’il a été obtenu en moins de trois mois.
C’était votre première expérience avec l’interim management. Comment décririez-vous cette expérience ?
Bart Delaleeuw : Nous sommes tout à fait satisfaits des résultats et nous attendons la suite. Cette expérience nous apprend que c’est l’individu qui détermine la réussite ou l’échec d’une telle mission. La bonne personne, homme ou femme, au bon endroit, c’est ça qui compte. Cette bonne personne, Essensys a pu nous la présenter en un temps très court. Cela nous a permis de mettre rapidement la refonte du département Emballage et Logistique en chantier et d’obtenir – plus rapidement que prévu – des résultats positifs.
Quels sont les facteurs de réussite critiques ?
Bart Delaleeuw : Un interim manager peut être perçu avec un certain scepticisme par le personnel. Il est donc essentiel qu’il gagne sa confiance. Pour cette raison, il est important que la communication autour de la mission de l’interim manager soit totalement transparente. Bien entendu, les talents de communicateur de l’interim manager lui-même sont eux aussi primordiaux. La mise en œuvre d’un tel processus de change ment ne réussit que si les collaborateurs s’y sentent impliqués. Et Jean-Marie, grâce à sa personnalité avenante, est parvenu à susciter ce sentiment d’implication. Il est vrai que sa spontanéité et son ouverture, même si ce ne sont pas des facteurs mesurables, sont sans nul doute déterminantes. Je suis convaincu que ces qualités, couplées à son approche organisationnelle, sont à la base de la réussite de cette opération.
Combien de temps, à votre avis, cette mission va-t-elle encore durer ?
Bart Delaleeuw : La mission a commencé en août 2008 et se poursuivra au moins jusqu’en février 2009. Nous évaluons la situation de mois en mois. Si cela ne dépendait que nous, nous verrions très bien Jean-Marie Dalemans remplir ces fonctions sur une base permanente. Mais je crains que Jean-Marie n’ait été piqué par la mouche de l’interim management…
À l’avenir, feriez-vous encore appel à l’interim management ?
Bart Delaleeuw : Certainement. Ce dossier nous a fait comprendre des éléments cruciaux concernant l’interim management. Je suis d’ailleurs convaincu que dans le contexte économique actuel, cette formule offre la bonne solution à de plus en plus d’entreprises.