Sense Case - Nuon

L’adéquation culturelle est cruciale pour un interim manager

Entreprise en pleine croissance, Nuon Belgium est l’un des grands challengers du marché énergétique belge. La société a déjà embauché plusieurs interim managers. Son CEO, Roberte Kesteman, estime qu’ils donnent une nouvelle impulsion au processus de croissance.

Nuon fait-elle souvent appel à des collaborateurs externes ?
Roberte Kesteman : En dehors de nos collaborateurs fixes, nous tournons avec environ 80 personnes en sous-traitance pour notre call center. À côté de cela, il y a encore quelques dizaines de consultants ICT qui travaillent sur des projets temporaires, et une dizaine de collaborateurs intérimaires, dont trois à un niveau de direction.

Quelles fonctions remplissent ces trios managers intérimaires ?
Roberte Kesteman : Marc Van Damme est notre directeur des RH. Quand j’étais CFO, la gestion des RH faisait partie de mes attributions, mais cela devenait de plus en plus difficile à combiner. Un interim manager a donc été engagé pour les RH. Cette année, j’ai été promue CEO, à titre temporaire d’abord, puis définitivement. Robert Michel, un second interim manager, m’a donc remplacée au poste de CFO à partir de la mi-juillet. Entre- temps, Jan Dobbenie avait également été engagé comme manager ICT ad interim.

Employer simultanément autant d’interim managers est plutôt rare.
Roberte Kesteman : Oui, probablement. Mais cela cadre avec notre façon de travailler. Dans une entreprise en croissance, les nouvelles impulsions sont toujours les bienvenues. Le regard neuf de ces managers sur notre activité apporte véritablement une valeur ajoutée à notre entreprise. Prenons l’exemple du manager ICT. Nuon repose sur des systèmes de données. Le succès de l’entreprise dépend en partie de la performance de la gestion de ces données. Jan Dobbenie a une influence stratégique. Il détermine les fonctions critiques, les tâches à effectuer en interne, bref, il donne forme à notre département ICT. L’expérience qu’il s’est forgée ailleurs lui est précieuse pour cette mission.

Cette façon de travailler est-elle vue d’un bon œil par les collaborateurs fixes ?
Roberte Kesteman : Pour être honnête, ils la trouvent parfois étrange. Nous avons affaire à une équipe soudée, qui a contribué à développer cette société à partir de rien au cours des années précédentes. Cette équipe est restée pratiquement intacte. C’est elle qui fait la force de Nuon. Mais lorsque ces collaborateurs voient que les interim managers démontrent le même engagement envers la société, ce qui est le cas, ils les acceptent sans problème.

Quel profil doit avoir un interim manager pour s’intégrer à cette culture d’entreprise particulière ?
Roberte Kesteman : Il doit pouvoir réfléchir stratégiquement. Il doit être flexible, savoir travailler en équipe et avoir l’esprit ouvert. Nos collaborateurs n’hésitent pas à émettre des critiques constructives à leurs collègues, il faut pouvoir s’y faire. Cela crée une dynamique positive. Le manager intérimaire doit naturellement pouvoir travailler de manière autonome et s’acclimater très rapidement à notre culture d’entreprise.

Ce n’est pas un profil évident à trouver. Ces critères ne corsent-ils pas la recherche ?
Roberte Kesteman : Non, et à vrai dire, j’ai été étonnée par la rapidité avec laquelle Essensys a pu nous proposer, dans chacun des trois cas, des candidats susceptibles de convenir. Nous avons aussi sollicité des propositions d’autres bureaux, mais là, ça n’a pas vraiment collé. C’est une question de feeling, mais quand même… Notre consultante chez Essensys, Peggy Van Sumere, a directement senti le genre de collaborateurs que nous recherchions. Il ou elle doit posséder les capacités intellectuelles et les connaissances spécifiques suffisantes, mais aussi avoir le contact social facile et le sens des relations. Nous avons besoin de bosseurs rapidement opérationnels.

Ces fonctions resteront-elles temporaires ?
Roberte Kesteman : Oui, mais nous pensons aussi à l’avenir. Nuon est actuellement à la recherche d’un partenaire stratégique pou renforcer sa position sur le marché européen. Le nouveau CFO pourrait éventuellement jouer un rôle à ce niveau. Notre manager ICT est également un fin stratège et cela n’a pas échappé à notre société mère. Il devra peut être intervenir sur d’autres projets au sein du groupe Nuon. Quant au manager des RH, sa mission a déjà été prolongée une fois. Il fait du bon boulot. Il a démarré toute une série de nouveaux projets et a mené des négociations au sein du nouveau conseil d’entreprise et au niveau sectoriel. Dès que notre partenaire stratégique sera connu et que nous en connaîtrons l’impact sur l’organisation belge, les postes temporaires seront à terme pourvus définitivement par des collaborateurs fixes.

Sur base de votre expérience, pouvez vous dire quels sont les facteurs critiques présidant à l’embauche des interim managers ?
Roberte Kesteman : La rapidité et la flexibilité, sans aucun doute. Quand vous faites les comptes, cette solution n’est d’ailleurs pas nécessairement plus chère. Vous n’alourdissez par exemple pas votre passif social. Et comme je l’ai déjà dit, quelqu’un qui apporte un regard neuf sur le business peut donner de nouvelles impulsions grâce aux connaissances accumulées auprès d’autres entreprises. Il a appris à travailler dans différentes cultures managériales et a pu observer diverses approches. L’adéquation culturelle est un aspect non négligeable. Un manager intérimaire doit pouvoir gagner rapidement la confiance de ses collègues, que ce soit au niveau de la direction ou de son personnel, faute de quoi il sera toujours considéré comme un étranger.

Company profile

Secteur de l’énergie.
Société mère néerlandaise. Marchés clés : Pays-Bas, Belgique, Allemagne.
Active en Flandre depuis 2003, à Bruxelles et en Wallonie depuis 2006.
En Belgique : 150 travailleurs fixes et environ 150 collaborateurs intérimaires ou consultants et sous-traitants.
Chiffre d’affaires 2007 en Belgique : 403 millions d’euros. Part de marché de 8 % en Flandre et 5 % en Belgique.

Solutions by Essensys
1. Sélection judicieuse d’interim managers cadrant dans une entreprise en croissance : RH, ICT et Finance.
2. Outre les connaissances spécifiques et les capacités intellectuelles, l’adéquation culturelle des interim managers est également cruciale.
3. Les interim managers jouent un rôle important dans le développement et le suivi de nouveaux projets.